תקנון

1- כללי

1.1 תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין מפעיל הפלטפורמה (“החברה”) לבין כל משתמש בפלטפורמה – אתר ו/או אפליקציה (“הפלטפורמה”).
1.2 שימוש בפלטפורמה, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה או אישור תשלום – מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה.
1.3 התקנון חל על כל פעולה בפלטפורמה. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת בהתאם לסעיף 16 להלן.

2- הגדרות

2.1 האתר/הפלטפורמה – פלטפורמה לפרסום שירותי בעלי מקצוע  ומערכת גבייה/תשלומים; בכל מקום בו נאמר “האתר” הכוונה גם לחברה המפעילה.
2.2 המזמין / הלקוח – משתמש המבקש להזמין שירות דרך הפלטפורמה.
2.3 בעל מקצוע / נותן שירות / מבצע – עובד עצמאי/עוסק עצמאי המספק שירותים למזמין.
2.4 שירות – השירות המוזמן דרך הפלטפורמה (לרבות: ניקיון כללי/דירה, הדברה, ניקוי ריהוט, ניקוי מזגנים, תיקון מוצרי חשמל ביתיים וכיו״ב).
2.5 הזמנה – בקשה לשירות שנוצרה ואושרה בפלטפורמה.
2.6 ביקור – מועד ביצוע שירות במסגרת הזמנה (הזמנה יכולה לכלול ביקור אחד או מספר ביקורים בתאריכים שונים).
2.7 תשלום/גבייה – סכומים הנגבים מהמזמין באמצעות הפלטפורמה/ספק סליקה.
2.8 עמלה / דמי שירות – עמלה בגין פרסום, תיווך, שימוש בפלטפורמה ו/או גבייה.

3- מהות השירות ותפקיד הפלטפורמה (Marketplace)

3.1 הפלטפורמה מספקת שירות טכנולוגי לאיתור, הזמנה ותשלום עבור שירותים הניתנים על-ידי בעלי מקצוע עצמאיים.
3.2 ההתקשרות למתן השירות בפועל הינה בין המזמין לבין בעל המקצוע (התקשרות ישירה), והחברה משמשת כפלטפורמה טכנולוגית/מסלקת תשלומים/גורם תפעולי לפי הצורך.
3.3 בין החברה לבין בעלי המקצוע אין יחסי עובד-מעביד. מוסכם כי בעל המקצוע אינו עובד החברה והאחריות להעסקה (ככל שקיימת) הינה של המזמין בלבד.
3.4 החברה רשאית לקבוע כללים תפעוליים, סטנדרטים, דירוגים ושיטות התאמה בין מזמינים לבעלי מקצוע.

4- פתיחת חשבון ושימוש תקין

4.1 ייתכן כי שימוש בשירותים מסוימים ידרוש פתיחת חשבון ומסירת פרטים נכונים ומעודכנים.
4.2 המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה ולכל פעולה שתבוצע בחשבונו.
4.3 חל איסור להשתמש בפלטפורמה באופן מטעה, פוגעני, בלתי חוקי, או כזה הפוגע בחברה/במשתמשים אחרים/בבעלי מקצוע.
4.4 החברה רשאית להגביל/להשהות/לחסום חשבון לפי שיקול דעתה הסביר במקרה של הפרת התקנון, חשד להונאה, שימוש לרעה, או דרישת דין/רשות מוסמכת.

5- ביצוע הזמנה, פרטי שירות וחומרי ניקוי

5.1 בעת ביצוע הזמנה על המזמין למסור פרטים מלאים: כתובת, תאריך ושעה, היקף עבודה, הערות (חיות מחמד, חניה, קומה, קוד כניסה וכו׳).
5.2 אלא אם צוין אחרת במסך ההזמנה – בישראל חומרי ניקוי וציוד יסופקו ע״י המזמין.
5.3 אם המזמין לא אפשר גישה לדירה/למבנה או לא יצר תנאים סבירים לביצוע השירות – הדבר ייחשב ככשל/ביטול מצד המזמין (סעיף 10).

6- חלונות הגעה

6.1 מועד הגעת בעל המקצוע נקבע בחלונות זמן (אלא אם נכתב אחרת בהזמנה):
א. הזמנת בוקר – 07:00–08:30
ב. הזמנת צהריים – 12:00–14:30
6.2 זמני ההגעה עשויים להשתנות בשל עומסים/פקקים/שיקולים תפעוליים. החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן במקרה של איחור מהותי.

7- מחירים, עמלה ומסמכי מס

7.1 המחיר יוצג למזמין לפני אישור ההזמנה. המחיר עשוי לכלול דמי שירות/עמלה של הפלטפורמה בנוסף למחיר עבודת בעל המקצוע.
7.2 המזמין יקבל קבלה/אישור תשלום בגין תשלום שבוצע דרך הפלטפורמה.
7.3 עבור העמלה (ככל שנגבית) המזמין יקבל מהחברה חשבונית מס כדין (או מסמך מס מתאים לפי הדין והגדרות החברה).
7.4 בעלי המקצוע אחראים באופן בלעדי לדיווחיהם, מסמכיהם וחובות המס שלהם כעצמאים. החברה רשאית להנפיק לבעל המקצוע מסמך/חשבונית בגין עמלת הפלטפורמה בהתאם למודל העבודה.

8- תשלום, סליקה, טוקניזציה וחיובים חוזרים

8.1 התשלום יבוצע באחת מהדרכים המוצגות בפלטפורמה, לרבות:
א. סליקת כרטיס אשראי (לרוב מראש בעת ההזמנה), ו/או
ב. מזומן בסיום השירות – אם אפשרות זו הוצגה בעת ההזמנה.
8.2 הסליקה מתבצעת באמצעות ספקי סליקה חיצוניים (למשל Cardcom ו/או UPAY ו/או ספק אחר). החברה אינה שומרת אצלها פרטי כרטיס מלאים (כגון CVV); ייתכן שיישמר טוקן מאובטח לצורך חיובים עתידיים/חיוב לכל ביקור/אבטחת תשלום.
8.3 תשלום במזומן: אם המזמין בוחר לשלם במזומן, עליו למסור פרטי כרטיס אשראי בעת ההזמנה לצורך אבטחת התשלום, ולשלם לבעל המקצוע מיד בסיום השירות. אם לא שולם במזומן בפועל – החברה רשאית לחייב את הכרטיס שנמסר בהתאם למחיר ההזמנה/הביקור.
8.4 הזמנה עם מספר ביקורים: המזמין מאשר מראש כי ניתן לבצע חיוב עבור כל ביקור בנפרד (למשל לאחר אישור ביצוע/סיום ביקור במערכת), בהתאם לתצוגה במסך התשלום ובכפוף למדיניות החברה והדין.
8.5 במקרה שחיוב נכשל (סירוב, מסגרת, תקלה) החברה רשאית לנסות לגבות שוב, לבקש אמצעי תשלום חלופי, ולהגביל שירותים עד להסדרת החוב.

9- שירות נוסף מעבר להזמנה

9.1 אם המזמין מבקש שירות נוסף מעבר לזה שהוזמן – עליו ליצור קשר עם שירות הלקוחות של הפלטפורמה ולתאם הזמנה נוספת/עדכון הזמנה.
9.2 עבודה נוספת ללא תיאום עלולה שלא להיות מכוסה במחיר ההזמנה המקורית.

10- ביטול הזמנה, שינוי מועד ואי-הופעה

10.1 במקרה ביטול ההזמנה ו/או שינוי מועד ביצוע ההזמנה ע"י המזמין , עליו להודיע על  כך   24  שעות לפחות מראש . הודעת ביטול או שינוי תינתן באותה דרך שנבחרה לביצוע ההזמנה . במקרה שהביקור מתוכנן ביום הראשון של שבוע העבודה, או ביום הראשון שלאחר חופשתו שאינה יום עבודה , ניתן לבטל  לא יאוחר מאוחר מ- 24 שעות לפני תחילת יום שבת או חג שאינו יום עבודה. (או דרך ערוצי התמיכה שמופיעים בפלטפורמה).
10.2 במידה והמזמין מתן הודעת ביטול ו/או שינוי מועד ביצוע ההזמנה פחות מ- 24 שעות או לא נתן הודעת ביטול כלל , אך סירב לקבל שירות ברגע הגעת מבצע לביתו ,  או לא נמצא בבית באותה עת , המזמין יחויב בתשלום עלות ההזמנה במלואה . (או בסכום כפי שמוצג ב מדיניות הביטולים בפלטפורמה).
10.3 אם מסיבה כלשהי בעל מקצוע לא יוכל לספק את השירות, החברה תבטל את החיוב/תמסור הודעת ביטול לספק האשראי ולא תחייב את המזמין עבור ההזמנה (בכפוף למצב החיוב בפועל ו למערכת הסליקה).
10.4 ככל שקיימת בפלטפורמה “מדיניות ביטולים והחזרים” נפרדת – היא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

11- איסור עקיפה (הזמנה ישירה) ופיצוי מוסכם

11.1 מוסכם כי למזמין אסור להזמין את בעל המקצוע באופן ישיר לפעמים הבאות מחוץ לפלטפורמה, ככל שההיכרות/הקשר נוצרו דרך הפלטפורמה.
11.2 הפרת סעיף זה תחייב את המזמין בפיצוי מוסכם בסך 15,000 ₪ (ככל שמותר על פי דין), ללא הוכחת נזק, מבלי לגרוע מזכויות החברה לכל סעד נוסף. 

12- אחריות והגבלת אחריות

12.1 לאתר/לחברה אין אחריות מעבר לסכום שנקבע עבור אותה הזמנה; ההתקשרות לביצוע השירות הינה התקשרות ישירה בין בעל המקצוע לבין המזמין.
12.2 החברה לא תישא באחריות בגין מעשי גניבה או נזק ככל שיגרם, חלילה, על ידי בעל מקצוע; אחריות החברה (אם וככל שתיקבע) מוגבלת לכל היותר לגובה הסכום שנגבה בפועל עבור אותה הזמנה/ביקור דרך הפלטפורמה.
12.3 אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

13- פרטיות ומידע

13.1 החברה אוספת ומשתמשת במידע הדרוש להפעלת הפלטפורמה: יצירת קשר, תיאום הזמנות, גבייה, תמיכה, מניעת הונאות ושיפור השירות.
13.2 מידע עשוי להיות מועבר לבעלי מקצוע לצורך ביצוע השירות ולספקי סליקה לצורך גבייה.
13.3 מדיניות הפרטיות המפורסמת בפלטפורמה (אם קיימת) מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מומלץ לפרסם מדיניות פרטיות נפרדת בצורה ברורה באתר/באפליקציה.

14- קניין רוחני

14.1 תקנון זה וכל תוכן/עיצוב/קוד/מאגרי מידע בפלטפורמה הינם קניינה הרוחני של החברה.
14.2 העתקה או שימוש ללא הרשאה אסורים ויחייבו את המפר בפיצוי מוסכם של 20,000 ₪ (ככל שמותר על פי דין), ללא הוכחת נזק, בנוסף לכל סעד אחר. 

15- שינויים בתקנון

15.1 החברה רשאית לשנות תקנון זה בכל עת. נוסח מעודכן יפורסם בפלטפורמה ויחול ממועד פרסומו (או ממועד אחר שצוין).
15.2 המשך שימוש בפלטפורמה לאחר שינוי התקנון מהווה הסכמה לתקנון המעודכן.

16- סמכות שיפוט

16.1 סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת בקשר לתקנון זה תהא לבית משפט השלום בתל-אביב, בכפוף לכל דין קוגנטי שאינו ניתן להתניה.